“法不能向不法让步。”近期播出的电视剧《平凡之路》有这样一个情节：郭麒麟扮演的男主潘岩见义勇为追地铁偷拍者，却被自媒体和键盘侠网暴成了殴打后者进ICU的施暴者——故事的结局是男主通过直播澄清了事实，并且用法律的方式起诉了带节奏的自媒体博主，但是其中反映的互联网现象，却仍然存在并且值得深思。“天下苦键盘侠久矣”，互联网的匿名性、便捷性以及情绪的群体效应，使得原本被法律和道德所约束的“人性之恶”得以释放。
从搜索时代开始，再到微博、微信、短视频，谩骂、侮辱、人身攻击等语言暴力在互联网平台时有发生，对被网暴的当事人带来严重的精神伤害；更有甚者，施暴者利用人肉搜索等方式泄露个人隐私和信息，不仅对被施暴者造成了精神伤害，而且从线上延伸到线下，人身财产等各项伤害事件也屡有发生。根据2022年6月28日抖音预防治理网暴开放日公布的数据，2022年1-6月，抖音即因网暴处罚了1万余个账号，拦截了9200多万条不当信息。几乎同一时间，微博也发布了《微博网暴治理报告》，3个月时间即处置账号1.8万余个，处置内容1900余万条。在抖音和微博发布的报告中，占据网暴类型第一名的均是言语谩骂和冒犯类，这也体现出了网络暴力现象的普遍性和日常性。
网络暴力不仅是一个互联网治理问题，也涉及到侵权和违法犯罪行为。近年来，欧盟推出了数字服务法案，法国、意大利等国均推出了相关民事、刑事法律规定，对网络暴力行为进行规制。我国民法典、刑法、治安管理处罚法、反电信网络诈骗法、个人信息保护法等法律，也均有涉及到网络暴力治理的相关规定。2022年11月，中央网信办出台了《关于切实加强网络暴力治理的通知》，进一步对网站平台进行统一指导。通知规定，建立健全网暴预警预防机制、强化网暴当事人保护、严防网暴信息传播扩散、依法从严处置处罚等四个方面，是平台主体工作的主要方面。
2022年以来，抖音已上线了14项网暴治理功能。比如，针对网暴的施暴者，抖音通过人工智能与人工核查相结合的方式，在网暴风险期、发酵期、消退期，分别对网暴内容和账号进行识别，一旦识别确认即会对施暴者采取发文警示、提示修改、提前拦截、账号处罚等不同程度的治理措施；针对网暴受害人，抖音则通过提供管理评论权限、管理私信权限、设置临时对话等功能，尽可能保护当事人不受施暴者骚扰。与此同时，当重大舆情事件发生后，抖音网暴安全团队和心理关怀团队也会主动联系当事人，主动告知可采用的预防方式，推出了集合多种能力的“一键防暴”功能；在生态治理上，抖音也通过发布公告倡导、畅通举报渠道等方式，最大程度提供网暴预防和保护的技术能力。
国家法律法规的制定、平台技术功能的设定，都可以被看做是一种制度和规则的基础支撑，但是制度和规则的执行并不一定能够杜绝网络暴力的发生。网暴综合治理更需要全社会的共同参与，其中就包括每一个普通的网络用户。在网络暴力典型事件的施暴者访谈中发现，往往相当部分网暴施暴者并不认为自己是在施暴，“主持正义”和“围观心态”是其中的两类典型心理。
正如开头所说的电视剧中的那个故事一样，施暴者对男主的网暴，并非是和他有什么仇怨，反而认为男主是殴打他人进ICU的“罪魁祸首”，认为自己对男主进行谩骂侮辱甚至人肉搜索男主的家庭住址、父母工作等是在“维护社会正义”。某种程度上说，这属于一种不时出现的舆论现象，即普通网民在纷繁复杂的网络舆情事件中，无法完整客观认识事实真相的激动情感表达。
在当下互联网生态中，事实的缺失扭曲和情绪的过剩喧嚣是显著特征，“反转新闻”可谓比比皆是。从网民的角度出发，提升媒介素养是网络暴力治理体系的重要一环和当务之急。网民应该对大V、自媒体和其他网民的发言有清晰的认知，这些博主发出的内容并不一定是事实，也有可能是为了博取流量而进行的“编辑加工”甚至“胡编乱造”。网民在做出评论判断前，要从多方面综合地看待事件的发生和发展，尽可能地保持独立客观的思维，以理性的眼光看待网络内容。
网络舆情事件纷繁复杂，背后存在多种社会经济文化因素的共同作用，表达、闹大、围观在大多数情况下，并不一定能发现真相、保护弱者。一个舆情事件或许在一阵风潮过后就被网民所遗忘，但是在此过程中对某些具体当事个人造成的伤害却是真实而难忘的。个体在遭遇铺天盖地的网络暴力时，力量是微小而薄弱的，或许只有当每个人都意识到网暴的力量之时，才会对自己键盘下的“表达”有所敬畏。
最后，如果我们遭遇了网暴该怎么办？某种程度上对于个体而言，预防和避免网暴是个人能力所无法掌控的随机偶然事件。那么个体需要做的，即是正确完整认识互联网的舆论生态本质，提前做好心理建设。互联网舆论不意味着真相，更不意味着道德和真理。正确认识互联网，保持良好心态，主动了解相关知识，提前学习互联网平台提供的预防网暴的工具和功能，在遭遇到网暴时及时寻求平台和专业人士的帮助，这些正是当代互联网语境下每个人都要进行的必修课。(文/清华大学新闻与传播学院副教授、博士生导师虞鑫)