记者 刘浩
声称“真房源”但存在背规隔绝距离房、消费者房钱难撤退没法究查平台法令责任……11月25日,上海市消费者权柄庇护委员会针对企业鼓吹、权柄保障以及贸易模式对房钱影响等问题公然约谈巴乐兔。
房源审核机制存在瑕疵
比年来,上海房产中介投诉显现较着变革,由以前以衡宇交易争议为主转变为以衡宇租赁争议为主。相干投诉量一连呈两位数增加。消费者反映的问题主要有衡宇状态与鼓吹纷歧致、衡宇质量存在瑕疵及装备妨碍、维修不实时、押金难退、收费紊乱等。
为领会衡宇租赁消费进程中痛点、难点问题,上海市消保委近期约谈了业内相干企业,沟通中发明巴乐兔租房平台 (谋划主体为上海万间信息技能有限公司,如下简称巴乐兔)触及问题相对于典范。本年截至11月22日,上海市消保委已经受理巴乐兔投诉245件,2020年同期受理巴乐兔投诉138件,同比上升77.54%。
上海市消保委指出,巴乐兔声称平台都是“真房源”,但相干投诉以及法院诉讼均评释巴乐兔上架房源存在“二房主”越权出租及背规隔绝距离、搭建等环境,其房源审核机制存在瑕疵,没法实现平台声称“真房源”的包管。
对付该问题,巴乐兔相干卖力人称,出租方挂牌出租时,平台会入行资料审查并上门摄影核验,但只能确保第一次核验时是正当房源,对付房源后续操作却没法获知,只能经由过程租客向平台反馈,平台将见告相干部分入行整治。
同时巴乐兔声称平台“零中介费”,尽管巴乐兔不向租客收取“中介费”,但经由过程向出租方收取其他名目的用度变相收取中介费,而这些用度直接或者间接的承当者就是租客。巴乐兔声称租客可以“7天无理由”退租,但现实的环境是有前提退租。有多起消费者投诉反映,尽管还未进住,但退租时仍被扣除了7天的房钱以及200元的“糊口用度”。
在巴乐兔APP中,记者望到“海量真房源”“租期有保障”“专业管家关心带望”等鼓吹内容。其对付“7天无理由退房”表述称,“租客经由过程巴乐兔平台与房主签定介入‘7天无理由’勾当的房源,从合同签定日期起,至合同签定日期后第6天内,租客申请退房并打点衡宇,只需支付7天房钱以及200元糊口用度,残剩房钱以及押金将全部退还租客”。
难以究查法令责任
从权柄保障来望,上海市消保委指出,巴乐兔本身界说平台是“居间人”,且现实上除了了居间服务外,还承当了租赁时代用度收取等相干服务,与租客的权柄痛痒相关。但巴乐兔经由过程一系列精心设计,把所有的义务以及责任都回于租客以及出租方。
记者领会到,租客只与出租方签定合同,即使权柄遭到陵犯,也没法究查巴乐兔的法令责任。消费者觉得把房钱以及押金交给巴乐兔是“保障”,但现实上巴乐兔是在为出租方提供收款服务。
2021年至今,上海市消保委已经收到关于巴乐兔押金不退的投诉近百件,很多租客只能经由过程诉讼要求出租方退还押金。巴乐兔还经由过程其APP接进私装智能电表等方法帮出租方收取电费,本年上海市消保委已经接到了十几件巴乐兔租客关于高电费代价和电表计量不许确的投诉。
在巴乐兔APP中,点击“缴费”,可以望到有电费、船脚、网费等缴费项目,租客都可在其APP中入行缴费。而巴乐兔相干卖力人暗示,该平台只是向出租方引介智能电表供给商,由出租方自行与供给商接洽接进智能电表。
影响衡宇租赁代价
针对巴乐兔贸易模式对房钱影响,上海市消保委暗示,经由过程前期查询拜访以及约谈环境望,巴乐兔的模式主要是为贸易化的“二房主”提供各类买卖辅助,包含租客招揽、用度收取、出租管理、转租服务、乃至包含以“租约抵扣”的方法向贸易化的“二房主”提供乞贷等类金融产物。同时,上海市消保委发明巴乐兔平台具备对挂牌代价干涉干与的能力。上海市消保委认为其贸易模式可能助推衡宇租赁代价的上升。
除了上述问题外,上海市消保委还受理了消费者投诉该平台衡宇存在“甲醛问题”“消费者遭驱逐”“维修不实时”“描写纷歧致”等问题。
上海市消保委副秘书长唐健盛暗示,跟着资源入进租赁房市场,各类贸易化的“二房主”和相干的买卖平台、新的买卖方法不竭泛起,一方面催生了相干消费争议,另外一方面也加重了租赁市场的代价颠簸。上海市消保委号令相干部分对资源入进租赁市场后的新环境新问题加以器重,当令出台针对性的羁系规则。
(责任编纂:王惠绵)