(原题目:美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”)
彭湃新闻记者 王凡文
在10月20日发布的第三季度受理赞扬环境阐发中,浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、年夜数据“杀熟”、现实环境与鼓吹不符等问题。
彭湃新闻(www.thepaper.cn)从浙江省消保委获悉,2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费赞扬247件,很多集中在退订难。大都商家将线上平台定单设置为不成取缔、更改,且部门平台“不成取缔更改”的提示标识较为隐秘,容易误导消费者。在遭逢台风、疫情等不成抗力身分时,部门商家回绝消费者退订,退订则房费不退或者收取高额背约金。
据消费者韩女士赞扬,她经由过程美团APP预约船山普陀区东极镇某平易近宿9月6日客房一间,领取房费428元,因为前去东极时渡轮受台风影响开航,韩女士要求退房,但商家暗示需扣除了50%房费。经区消保委调处,商家全额退款。
浙江省消保委披露,部门在线订房平台存在房间代价紊乱,一样的旅店产物在统一平台有分歧报价;新老用户标价、优惠分歧;平台对新老用户的旅店推送信息纷歧等环境。
寒假时代,王女士以及朋侪统一时间在飞猪平台预订房间,王女士是老用户,朋侪是新用户。付款时发明,统一房间,王女士的房费是229元,朋侪是220元,另享用5元“买立减”,实付215元。
另有部门平台存在旅店鼓吹图片、案牍等与现实不符,住宿举措措施、卫生前提差;谋划者未按商定收取房价,到店住宿时要求消费者另加用度;谋划者以客满为由私行变动预约房间,放置在前提较差的房间等环境。
如船山嵊泗县消保委接到侯师长教师赞扬,称其经由过程飞猪预订嵊山镇某平易近宿5月1日至4日三间房,并德律风与客服确认有房。5月1日达到后,老板见告已经满,只能提供其另外一家宾馆的房间,情况以及房间举措措施与其预订的相差甚遥。侯师长教师要求老板提供与预订不异的房间或者退还响应用度无果,经消保委屡次沟通,店家退还全款。
浙江省消保委建议,消费者经由过程在线平台订房时要具体领会住宿信息,包含商家是否有谋划天资、退订规则设定、住客评估等,细心浏览合同条目,重点存眷预订是否可取缔及背约责任,并保存相干凭证。