郭家爱心团队队员为瞽者住民从新安插室内电线，确保用电平安。 陈 龙摄
62年前，在辽宁省沈阳市的“瞽者年夜院”，因电力抄表员的一句“有事只要号召一声，包管随鸣随到”的许诺，开启了一段持续至今的爱心接力，让雷锋精力薪火相传。
郭家爱心团队现有成员28人。从一小我，到一群人，再到几代人，60多年来，郭家爱心团队信守着昔时许下的许诺，以“最普通的事，最简略的爱，最朴拙的心”为信心，用爱点亮“瞽者年夜院”的一盏盏心灯。
许下一个许诺——
起风下雨必往、下雪必往、逢年过节必往
这个有关许诺的故事，要从60多年前提及。
1959年，沈阳市互感器厂成立，它是沈阳市当局为服务残障人士就业创建的福利企业。因互感器建造工艺简略，这里成为瞽者的“就业汇集地”。
厂里为瞽者职工及家眷设立宿舍。宿舍位于铁西区肇工街十四栋七段二里，3排平房，至多时栖身着70余户瞽者家庭，被称为“瞽者年夜院”。
本年77岁的邱淑华，在“瞽者年夜院”糊口了数十年。她回想：“那时瞽者都憋着一股劲儿地尽力干活，平凡人一个小时做15个线圈，咱们就争夺做20个。”
当时的宿舍，几十户家庭共用一块电表，电费是按灯头以及瓦数计较，邻里间常常由于电费分摊的问题争执。1962年暮秋，原沈阳电业局铁西供电所抄表员刘继增接触到瞽者群体后，感觉到瞽者的难处，就耐烦地挨家挨户计较电费，算清后再公然颁布，做到“一户不落、一分不差”，还留下了一句许诺——“有事只要号召一声，包管随鸣随到”。
“每一到交电费的日子，咱们城市围在桌子旁期待刘师傅。纠纷垂垂少了，邻里瓜葛也加倍辑睦。”邱淑华说。
一个电工包、一个饭盒，刘继增常带着这两样工具，在午休时往瞽者职工宿舍帮手。有时饭凉了，瞽者姨妈就帮着暖一暖。日复一日，刘继增以及年夜家创建了深挚的豪情。
垂垂地，一小我的故变乱成为了一群人的故事。为了给瞽者提供加倍殷勤、便捷的供电服务，铁西供电所员工自觉在事情之余到“瞽者年夜院”，匡助核算电费、纾解矛盾、维修衡宇、排查隐患，解决糊口中年夜年夜小小的坚苦。
北方的冬天，天冷地冻。一晚上雪后，白雪展满“瞽者年夜院”。刘继增在年夜院里抄表，望到一对瞽者佳耦相互扶持着去外走，边走边说着：“下雪了，路欠好走，我们出门更患上小心。”说者无意，听者有意。刘继增反映环境后，铁西供电所决议对“瞽者年夜院”展开特殊服务，并立下“三必往”轨制——起风下雨必往、下雪必往、逢年过节必往，自动为“瞽者年夜院”住民们解决电力、道路清扫等各种糊口难题。
爱心延续通报——
供电所几代员工接续服务“瞽者年夜院”的住民
1992年，沈阳市当局为改善瞽者职工的住宿前提，在旧址盖起了宽阔豁亮的楼房，用电装备也多了。同年，郭家供电所成立，间隔“瞽者年夜院”仅10分钟的旅程，供电所员工增长了上门服务的频次，他们耐烦见告瞽者开关插座的位置、家用电器的位置等。
瞽者住民经由过程触摸感知各个房间的标的目的。他们使用的墙面开关以及插座都是有较着突出感，当电器使用中遇到问题，就找供电所员工帮手，供电所员工会第一时间上门解决。很快，住户们就习气了楼房的糊口情况。
为了保障瞽者住民用电平安，郭家供电所第十三任所长刘健按期率领员工进户查抄。刘健发明，瞽者住民很少改换新式电器。为何呢？原来，由于新款家电很多是触摸节制，而瞽者更习气用有按键、旋钮以及提醒音的电器。这就带来一个问题，不少瞽者住民的家用电器是十几年前采办的，出了问题维修坚苦，有的零件乃至都很难找到。
因而，刘健率领几名同事自学起了经常使用电器的维修。这几年，年夜院里许多瞽者住户家中的电器都有他们的维修陈迹。有人笑称：“除了了外壳是原装的，零件几近都改换过了。”刘健以及同事们还把维修电器等特殊服务技术编写成为了服务尺度、服务手册，利便更多人使用。
2022年，杨迪担当郭家供电所第十四任所长，凭据服务经验，对瞽者住民的春秋、身体状态、家庭环境、用电环境入行综合阐发，制订了“星级服务”轨制，为每一个家庭量身打造符合的服务内容以及频次，加倍精准地知足“瞽者年夜院”分歧家庭的需求，为他们缔造加倍温馨、平安的糊口情况。
62年来，郭家供电所的几代员工接续服务着“瞽者年夜院”的住民。只要郭家供电所的员工来了，瞽者住民凭声音就能鸣出名字。
步队不竭强大——
多支雷锋共产党员服务队晋升服务质效
2003年，国网沈阳供电公司成立郭家爱心共产党员服务队，由147名党员以及团员青年构成，设立12支分队以及83个社区服务站，强大了服务步队。郭家供电所前后获评共青团沈阳市委“青年文明号”、共青团辽宁省委“青年文明号”、共青团中央“青年文明号”、中华天下总工会“工人前锋号”等声誉称呼。
2021年，国网辽宁电力同一定名注册“国度电网辽宁电力雷锋共产党员服务队”178支，此中包括国网沈阳供电公司29支、队员总计1280名。
在沈阳，国网沈阳供电公司29支雷锋共产党员服务队各显其能，为平易近服务。国网辽宁电力（沈阳家友）雷锋共产党员服务队，经由过程进级革新10千伏供电装备、为小作坊提供技能引导、压缩妨碍恢复时间等手腕，晋升客户得意度；国网辽宁电力（沈阳梁洪春班）雷锋共产党员服务队施行“互联网先行官规划”等，为年夜东区54万户客户解决用电难题；国网辽宁电力（沈阳沈北道义）雷锋共产党员服务队针对沈北道义地域年夜型企业较多的环境，将供电区域划分成8个网格，推广“1+N”台区承包制，晋升服务质效。
爱心步队不竭扩展。多年来，“瞽者年夜院”所在的工人村街道处事处中海社区也推广了一系列献爱心送温热服务。中海社区引入保障型物业，为瞽者出行、糊口提供平安保障；每一季度对“瞽者年夜院”的40个楼道入行集中清算，连结通道通顺；文化广场从新进级革新后，发动自愿者带瞽者认识健身器材、石桌石椅等举措措施的位置，讲授健身器材的使用方式，让瞽者绝快认识广场的新变革，平安健身。
《 人平易近日报 》（ 2024年04月23日 13 版）