本报北京5月9日电(记者齐志明)记者9日从中国消费者协会获悉:凭据天下消协组织受理投诉环境统计,2024年第一季度天下消协组织共受理消费者投诉346338件,同比增加13.87%,解决243937件,投诉解决率70.43%,为消费者挽归经济丧失19740万元。欢迎消费者来访以及咨询20万人次。
凭据投诉性子,合同问题占28.03%,售后服务问题占25.47%,质量问题占21.61%,其他问题占8.60%,子虚鼓吹问题占5.25%,平安问题占4.05%,代价问题占3.84%,冒充问题占1.52%,人格尊严问题占0.85%,计量问题占0.77%。与2023年一季度相比,质量与合同问题投诉比重上升较较着,售后服务问题投诉比重降低显著,其余类投诉变革幅度较小。
在所有投诉中,商品类投诉为162403件,占总投诉量的46.89%,与往年同期相比,比重降低5.43个百分点;服务类投诉为160092件,占总投诉量的46.23%,比重上升0.95个百分点;其他类投诉为23842件,占总投诉数目的6.88%。
凭据2024年一季度商品年夜类投诉数据,家用电子电器类、打扮鞋帽类、日用商品类、食物类以及交通东西类投诉量居前五位。与2023年一季度相比,打扮鞋帽类、家用电子电器类投诉量比重分别上升1.51个以及1.23个百分点,日用商品类、交通东西类投诉量比重分别降低2.83个以及1.93个百分点。
凭据2024年一季度服务年夜类投诉数据,糊口社会服务类、互联网服务类、教诲培训服务类、电信服务类、贩卖服务类居于前五位。与2023年一季度相比,互联网服务类投诉量比重上升3.03个百分点,大众举措措施服务类投诉量比重降低0.89个百分点。
在详细商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:打扮、食物、通讯类产物、汽车零部件、鞋。与2023年一季度相比,通讯类产物、打扮、计较机类产物、首饰投诉增加较高,汽车及零部件投诉降低较多。
在详细服务投诉中,投诉量居前五位的分别为谋划性互联网服务、餐饮服务、挪动德律风服务、培训服务、住宿服务。与2023年一季度相比,游览服务、网络接进服务入进服务类投诉前十。此中游览服务、挪动德律风服务、放映表演服务投诉增加较高,美容美发投诉有所降低。
《 人平易近日报 》( 2024年05月10日 07 版)